«Медичні товари не підлягають поверненню!» – ця фраза, на жаль, надто часто зустрічається в магазинах Луцька та Волинської області. Продавці охоче приймають кошти за дорогі товари, але коли справа доходить до повернення, посилаються на загальні правила, «забуваючи» про найголовніше – ваші права як споживача.
Ви купили, наприклад, спеціальні окуляри чи інший медичний виріб, а він виявився абсолютно невідповідним вашим потребам? Не поспішайте здаватися! Українське законодавство стоїть на захисті споживачів, і ми, юристи з Луцька, розповімо, як відновити справедливість.
Недобросовісна інформація – причина повернення
Типовий сценарій: клієнт чітко формулює свою потребу (наприклад, окуляри для водіння без відблисків), продавець пропонує дорогий товар (скажімо, фотохромні лінзи за 8000 грн) і запевняє в його повній відповідності. Але реальність розчаровує: товар не виконує обіцяних функцій, і ви не можете його використовувати за призначенням.
Проблема не в самому товарі, а в тому, що вам не надали повну, доступну та достовірну інформацію до моменту покупки. Саме це є прямим порушенням статті 15 Закону України «Про захист прав споживачів». Продавець зобов’язаний донести всі характеристики, обмеження та умови використання товару, щоб ви могли зробити свідомий вибір. Приховування важливих деталей або надання неправдивих відомостей – це підстава для розірвання договору купівлі-продажу.
Покрокова інструкція: Як повернути гроші, якщо магазин відмовляє
Коли усні переговори не дають результату, ваша мета – зафіксувати факт вимоги та відмови продавця у письмовій формі. Це стане залізобетонним доказом у суді або під час звернення до контролюючих органів.
- Крок 1: Встановлюємо продавця. Подивіться на фіскальний чек. Там має бути вказано юридичну назву: ФОП (ІПН) або ТОВ (ЄДРПОУ). Усі офіційні документи адресуються саме цій особі/організації, а не абстрактному бренду.
- Крок 2: Складаємо Заяву про розірвання договору. Назва документа: «Заява про розірвання договору купівлі-продажу та повернення коштів у зв'язку з наданням недостовірної інформації про товар». У тексті обов’язково посилайтеся на ст. 15 та 19 Закону «Про захист прав споживачів». Чітко зазначте, що товар не відповідає критеріям вибору та не може бути використаний за призначенням через введення в оману. В кінці вимагайте повернення коштів на ваш рахунок (вказати IBAN).
- Крок 3: Що робити, якщо магазин відмовляється прийняти заяву?
- Відеофіксація: Увімкніть запис на телефоні. Зафіксуйте працівника, його бейдж, ваш документ і те, як ви передаєте заяву, а він відмовляється її прийняти чи підписати ваш примірник.
- Відправлення поштою: Відправте заяву цінним листом з описом вкладення та повідомленням про вручення через «Укрпошту» на юридичну адресу продавця (можна знайти в реєстрі за кодом з чека). День, коли лист прибуде або коли продавець відмовиться його отримати, вважається офіційним днем вручення вимоги. З цього моменту у продавця є 7 днів на повернення коштів. Далі нараховується пеня.
- Крок 4: Звернення до Держпродспоживслужби. Як тільки заяву відправлено (або є відеодоказ відмови), подайте скаргу до Держпродспоживслужби (можна онлайн). Додайте копії чека, заяви про розірвання договору та доказ фіксації відмови (трек-номер листа або відео).
«Секретна зброя»: Чарджбек для жителів Волині
Якщо оплата за медичний товар здійснювалася банківською карткою через термінал, у вас є потужний інструмент – чарджбек (chargeback). Зверніться до свого банку (ПриватБанк, Монобанк тощо) із заявою про оскарження транзакції. Причина: «Товар не відповідає опису» або «Шахрайство продавця (введення в оману)». Додайте опис ситуації та копію вашої письмової претензії.
Банк заморожує відповідну суму на рахунку продавця. Для бізнесу чарджбеки – це не лише втрата коштів, а й значні штрафи від міжнародних платіжних систем (Visa/Mastercard). Часто вже після першого запиту від банку продавці самі зв'язуються з клієнтом, пропонуючи повернути кошти готівкою в обмін на відкликання заяви.
Потрібна допомога юриста у Луцьку?
Справи, пов'язані із захистом прав споживачів, можуть здатися складними та безвихідними. Але наша команда юристів у Луцьку та Волинській області має значний досвід у супроводженні подібних справ. Ми регулярно допомагаємо мешканцям регіону повертати кошти за неякісні товари або ті, інформація про які була прихована.
Не дозволяйте недобросовісним продавцям порушувати ваші права! Отримайте безкоштовну попередню оцінку обставин вашої справи та план дій.
Отримати експрес-консультацію: https://www.lawyer-catalog.com.ua/free-consultation
Вам треба терміново? Дзвоніть: +380737193169
Марія Письменна, Master of Law, Assistant Attorney